本次分享针对以下两个重点来讲解要点:
1. 如何维护客户
2. 如何提升成交率
提升潜在用户数量,创造新需求
我们的成交收入组成来自于自购+合伙人提成,所以一部分我们要培养购物群体,另一方面要培养合伙人,两条路同时发展,收入就会不断上升。首先我们来讲培养购物群体,重点是潜在用户的积累,潜在用户的概念就是他还没有在我这里购买过商品,但是又在关注着我, 所以这部分用户我们要重点关注,方式有以下几种:
1. 私底下聊天
如果是之前聊过的朋友,上来可以直奔主题,可以说“你看过我的朋友圈吗?”或者“我现在正在做优惠券项目,淘宝、天猫、拼多多、京东的商品都可以在我这里领导优惠券,购物下单还有红包可以拿”,然后看朋友的反映,一般朋友是不会拒绝的。如果之前是没有聊过天的,可以直接聊些基础问题,例如:双方互相了解的问题,然后得知该用户的基本情况,包括职业、年龄、爱好,为后面我们的商品推荐起到非常关键的作用。
2. 朋友圈推荐商品
根据自己的微信好友用户分析,并推荐相关的高性价比商品,引起好友共鸣,关注这个商品的人,说明也是潜在用户。
3. 买家群观察
平时我们通过在买家群发送商品,有的用户会在群内咨询问题关于商品的问题,这些用户同样是我们的潜在用户。
追踪客户需求,有的放矢推介产品
1. 发掘用户需求
一个优秀的导购,除了拥有良好的销售技巧和专业知识外,更重要的是拥有获取用户需求、信息和数据的能力,能够对用户的需求做出指导性的建议,因此在销售过程当中,一定要学会发掘顾客的需求,发掘顾客需求有三种方法:
① 观察;
② 询问;
③ 聆听。
2. 对症下药
主要的成交来自于需要,我们要把不同人群进行归类,打造精准用户。
老用户跟踪,打造口碑效应
1. 以老带新
有过购物交际的用户就是老用户,通过老用户可以进行口碑宣传--晒单+推荐。
2. 红包效应
用红包作为答谢,感谢用户的支持,期待二次消费。
挖掘客户需求,刺激消费
1. 做活动,引起互动
像淘宝官方的3.8女王节、年中618、双11、双12活动,我们可以利用到自身,例如开展家居节,我们从更省中挑选好家居节商品,全场满100-10,也很有吸引力,刺激消费。
2. 用户回访
隔一段时间,我们就要对用户进行二次回访,抓紧用户心理,才对我们的工作开展有帮助。
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